Dynamics 365 para Omnichannel

A solução Omnichannel para o Suporte ao Cliente é uma aplicação robusta que estende o poder do Dynamics 365 Customer Service para permitir que as organizações se relacionem e participem instantaneamente com os clientes através de diversos canais como Voz, Chat, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, Webchat, entre outros, a partir de um Agent Desktop unificado.

Expandir o Customer Service com capacidades omnicanal

O Omnicanal para Suporte ao Cliente oferece uma aplicação de elevada produtividade, moderna e personalizável, que permite a interação dos agentes com os clientes em diversos canais diferentes. A solução Dynamics 365 para Customer Service permite a identificação contextual do cliente, notificações em tempo real e a comunicação integrada, além de oferecer ferramentas de produtividade para agentes, como a integração de base de conhecimento, consulta de histórico de interações, a pesquisa e a criação de incidentes, garantindo a eficácia dos agentes e criando uma melhor experiência do cliente em toda a sua jornada de compra.

 

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Interação Omnichannel

Forneça aos agentes uma base de conhecimento de produto, cliente e informações de conta e garanta interações positivas com o cliente, reduzindo tempo de resposta.

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Integração com chatbots

Automatize o atendimento inicial e resolva questões simples adicionado bots aos seus canais, preservando a capacidade dos agentes para atendimentos mais relevantes.

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Suporte por chat em direto

Promova a interação omnicanal por chat ao vivo entre os clientes e os agentes, proporcionando uma experiência instantânea, personalizada e integrada.

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Atendimento conectado

Tenha acesso às interações anteriores com o Cliente e possibilite um atendimento consistente, conectado e personalizado.

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Gestão de múltiplas sessões

Possibilidade dos agentes gerirem várias sessões e aplicações contextuais relacionadas, permitindo uma resolução mais rápida de incidentes e à satisfação dos clientes.

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Experiência unificada

Forneça experiências omnicanal e por Inteligência Artificial para permitir uma visão holística da jornada do cliente para uma resolução de problemas mais rápida e precisa.

Preste suporte integrado em vários canais e permita que os clientes se conectem
a qualquer momento

Crie verdadeiras experiências omnicanal

Independentemente do canal em que a conversa ocorre, a experiência do agente permanece consistente e conectada. Os agentes recebem todo o contexto das interações anteriores com o cliente em todos os canais, resultando em experiências de cliente altamente personalizadas e resultados mais bem-sucedidos.

Obtenha visibilidade instantânea das tendências em todos os canais

Identifique rapidamente os fatores para melhorar a experiência geral do cliente por meio do acesso a insights, incluindo interações com o cliente, satisfação do cliente em todos os canais e agrupamento de tópicos avançados.

Encaminhamento unificado para registos de entidade

Com o encaminhamento unificado, os registos de entidade podem ser encaminhados para filas com suporte omnicanal juntamente com assuntos que tenham origem em outros canais, tais como Chat e SMS com base na capacidade e disponibilidade dos agentes, permitindo às organizações definirem o perfil de trabalho que devem processar.

Dashboards de Conhecimento Omnicanal

Os dashboards fornecem métricas para serem vistas através de tendências ao longo de um período de tempo, ajudando os supervisores a compreenderem a forma como cada agente e fila está a efetuar ao longo do tempo, para que possam tomar medidas corretas e fornecer orientação adequada aos agentes e otimização da experiência de suporte fornecida ao cliente.

Explore mais conteúdos sobre a solução Omnicanal para o Customer Service

ROUNDTABLE
Repensar o Retalho
[On-Demand]

A Bizdirect participou na Roundtable: 'Repensar o Futuro', organizada pelo Parceiro Infos, onde juntamente com especialistas do Retalho partilhou a sua visão de Repensar o Retalho, sobretudo na ótica da experiência do cliente e como as organizações podem melhorar as experiências que proporcionam aos clientes.


EBOOK
Five Ingredients to Ignite Always-On Service

No atual clima de negócios em rápida mudança, manter o nível de serviço que os clientes esperam pode ser um desafio. Saiba como fornecer um serviço excecional em todos os momentos. Neste ebook apresentamos cinco elementos-chave que cada organização pode incorporar.


REPORT
Global State of Customer Service: Omnichannel Experience

De acordo com o 'Global State of Customer Service', a maioria dos clientes continua a usar 3 a 5 canais para ver resolvido os seus problemas. Saiba como uma experiência omnicanal permite melhorar o serviço prestado, conferindo aos agentes uma visão 360° da jornada do cliente em todos os canais.

Fale connosco e partilhe os seus desafios de negócio

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Global State of Customer Service: Omnichannel Experience

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