A implementação da plataforma de CRM, o Microsoft Dynamics 365, veio reforçar a estratégia comercial da Polisport 

Lisboa, 20 de novembro de 2018 – A Bizdirect, empresa tecnológica portuguesa, acompanhou a Polisport, empresa portuguesa de produção e comercialização de produtos e acessórios para veículos de duas rodas, na jornada de otimização dos seus processos na vertente comercial. Estes passos foram dados em alinhamento com a estratégia de crescimento e consolidação no mercado nacional e internacional da Polisport.

O principal objetivo da Polisport passa por reavaliar os processos comerciais (lead to cash) e dotar a sua força de vendas com ferramentas atualizadas e eficientes que a coloque na vanguarda. Simultaneamente, a Polisport pretende proporcionar às suas equipas uma melhoria da qualidade nas interações com os seus clientes nacionais e internacionais, criação de uma maior agilidade nos processos internos e de tratamento das suas solicitações comerciais, aquisição de maior conhecimento do cliente e maior eficiência de todo o processo de comunicação.

Para este efeito, a Polisport escolheu a solução de CRM, o Microsoft Dynamics 365 e a Equipa de Soluções da Bizdirect pela sua experiência como parceiro, reforçando assim a sua estratégia de gestão de clientes e melhoria da eficácia das suas equipas e operações.

Para Paulo Freitas, Sales & Marketing Director da Polisport, “Face ao crescimento da nossa atividade sentimos a necessidade de repensar o nosso processo comercial com a finalidade de sermos mais ágeis e eficientes nas abordagens e interações que estabelecemos com os nossos clientes, por forma a manter os níveis de crescimento que temos tido até agora. O tema do CRM já era um tema que estávamos há algum tema a olhar para o seu potencial e agora achamos o momento certo para avançar e pedimos apoio à Bizdirect. Após terem analisado os nossos objetivos ficamos satisfeitos com a abordagem realizada sobre a plataforma Microsoft Dynamics 365 pois conseguimos identificar tratar-se de uma solução robusta e flexível para a gestão da atividade do dia-a-dia das nossas equipas de vendas e que nos irá permitir atingir o nosso principal objetivo: visão e controlo de todo o processo comercial (Lead to Cash). Destacamos também o contributo da Bizdirect em ter recomendado e incluído na sua proposta de valor, uma abordagem ao nível da análise dos nossos processos comerciais, iniciada com a realização de workshops com a nossa equipa comercial, o que nos vai permitir fazer ter um diagnóstico de todos os nossos processos inerentes à atividade comercial e, inclusive, aproveitar para identificar novos, com insights interessantes para a componente comercial.”

A utilização do Microsoft Dynamics 365 irá permitir construir uma base de dados única de clientes, e dos processos associados, com a possibilidade de obter uma visão de 360º sobre os mesmos, sendo por exemplo possível visualizar todas as interações com os clientes e potenciais clientes. A proposta de valor da Bizdirect incide também numa componente de análise de processos que consiste num levantamento e análise dos atuais processos inerentes à atividade comercial, em conjunto com a equipa comercial, por forma a propiciar a redefinição dos processos da Polisport, alinhados com esta nova estratégia relacional.

“A nossa estratégia para endereçar os desafios da Polisport passou, claramente, por uma sugestão de analisar e rever os processos comerciais antes de implementar a plataforma tecnológica. Acreditamos que as organizações que pretendem realmente seguir um caminho de transformação devem, antes de aplicar a tecnologia, olhar para os seus processos e identificar oportunidades de melhoria que, eventualmente, possam ser alavancados com ferramentas. Logicamente que, conhecendo bem a solução Microsoft Dynamics 365, entendemos que é a plataforma certa para suportar os processos comerciais já ajustados. Vai permitir agregar mais informação sobre os clientes da Polisport e beneficiar as suas operações, dotando a equipa comercial de maior agilidade,” acrescenta Eduardo Oliveira, Consulting Director da Bizdirect.

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