Critical Manufacturing, empresa do Grupo Critical, especializada no desenvolvimento e comercialização de serviços e produtos de software para indústrias avançadas de semiconductores, solar, electrónica e dispositivos médicos, escolheu a Bizdirect para realizar o upgrade da plataforma Microsoft Dynamics CRM da versão 2011 para a versão Dynamics 365 (on-line). A empresa aproveitou esta iniciativa para implementar melhorias ao nível do seu sistema de gestão de clientes e do processo comercial.

Para Francisco Almada Lobo, CEO da Critical Manufacturing, “O projeto de CRM, de âmbito 100% internacional, assume-se como um factor essencial da continuidade da nossa estratégia de crescimento nos mercados internacionais, sobretudo na Europa, América e Ásia, e permitiu-nos melhorar alguns processos de negócio, nomeadamente nas áreas comerciais e do marketing. No que diz respeito à solução da ClickDimensions, foi aquela que melhor correspondeu aos nossos requisitos e o facto de integrar nativamente com o Dynamics 365, foi sem dúvida um plus, pois possibilita-nos ter uma visão 360º de todas as iniciativas que desenvolvemos com a base de clientes e prospects.”

Por recomendação da Bizdirect, a empresa decidiu estender o projeto de CRM também à área do Marketing e adotar a solução de Email Marketing e Marketing Automation da ClickDimensions, parceiro internacional do ecossistema Microsoft Dynamics 365, que a Bizdirect representa no mercado português.

Para Anna Zieba, Responsável de Marketing na Critical Manufacturing, “A solução ClickDimensions tem assumido um papel relevante nas nossas atividades de Marketing, pois permitiu-mos aprimorar as nossas iniciativas de marketing, ao nível do inbound, desde elaboração de landing pages, criação e gestão de campanhas e listas de marketing, envio de newsletters, realização de webinars e surveys, bem como obter um conjunto de métricas que nos permitem avaliar com mais precisão o ROI das nossas ações.”

A Critical Manufacturing torna-se, desta forma, num dos primeiros clientes nacionais a adotar a solução da ClickDimensions, dotando a sua Equipa de Marketing de uma ferramenta de inbound marketing robusta que irá permitir identificar, nos mercados de atuação, novas oportunidades de negócio.

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