[ FORRESTER REPORT ]

The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service

No estudo ‘The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service’, elaborado pela pela Forrester Consulting, foi analisado o impacto que a solução Dynamics 365 Customer Service teve na atividade de várias organizações e a forma como gerou poupanças significativas e um retorno sobre o investimento (ROI) de 131% em apenas 3 anos. 

 

Outra das vantagens apontadas prende-se com a facilidade de integração do Dynamics 365 Customer Service com outros produtos Microsoft, o que diminuiu o tempo de espera de atendimento do cliente e melhorou a experiência de trabalho.

Principais resultados:

  • $1M poupados com as melhorias de apoio da produtividade da equipa de suporte;
  • $600K em poupanças na contratação de pessoas para a equipa de suporte;
  • $925K em redução de custos com ferramentas de suporte ao cliente.

Boa Leitura!

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