DESAFIO
A PrimeDrinks, distribuidora líder em vinhos e bebidas espirituosas, confiou à Bizdirect a implementação da plataforma Microsoft Dynamics 365, em conjunto com a ferramenta de marketing avançado, ClickDimensions, com a finalidade de introduzir melhorias nos seus canais de comunicação, desenvolver a capacidade omnicanal de comunicação com os seus principais stakeholders, proporcionando uma maior versatilidade e flexibilidade no acompanhamento da evolução do negócio.

SOLUÇÃO
Microsoft Dynamics 365 em modelo on-line (cloud), com foco na área de vendas e de marketing, através da integração com a plataforma de Marketing Automation ClickDimensions.


OBJETIVOS
_Melhorar a qualidade e eficácia da comunicação e a gestão de relação com os diferentes públicos-alvo;
_Proporcionar uma maior versatilidade, flexibilidade e capacidade de acompanhar a evolução dos requisitos de negócio;
_Otimizar e padronizar os processos de trabalho internos bem como os fluxos de circulação da informação;
_Facilitar, agilizar e tornar mais eficiente a gestão do seu relacionamento com clientes, gerindo informação com maior detalhe;
_Assegurar o acesso sistemático à informação de monitorização e de suporte à tomada de decisão;
_Maior eficiência de todo o processo de tratamento das solicitações com enfoque no reforço da qualidade dos níveis de serviço.


TESTEMUNHOS

“Este projeto está enquadrado na estratégia digital da PrimeDrinks, que tem como um dos objetivos contribuir para o reforço da relação com clientes e consumidores. Com a implementação das soluções de CRM (Microsoft Dynamics 365) e de Marketing Automotion (ClickDimensions) pretendemos alcançar uma melhoria na qualidade e eficácia da nossa comunicação e na gestão da relação com os diferentes públicos-alvo.”

“O facto da solução de Marketing Automation da ClickDimensions integrar nativamente com o Microsoft Dynamics 365 é, sem dúvida, uma mais-valia para o nosso negócio pois irá permitir-nos aceder e analisar de forma mais detalhada os resultados das campanhas que iremos desenvolver diretamente a partir do Dynamics 365. Destacamos ainda a robustez da solução na medida em que permite explorar um conjunto completo de funcionalidades de automatização que irá permitir-nos interagir com os clientes de forma segmentada aumentando a eficiência das nossas campanhas.”

André Marques, Customer Marketing & Supply Chain Director na PrimeDrinks

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