DESAFIO
A Universidade Lusófona de Humanidades e Tecnologias (ULHT), uma instituição de referência na área do ensino superior, decidiu evoluir a sua plataforma Microsoft Dynamics CRM para dar resposta a um conjunto de novas necessidades da organização e tirar partido das novas funcionalidades que o Dynamics CRM 2016 apresenta na sua versão On-Premises.

PROJETO
Para apoiar neste projeto, a Universidade Lusófona recorreu ao know-how e expertise da Equipa de Soluções da Bizdirect, com uma experiência acumulada de 12 anos na implementação de inúmeros projetos, tanto a nível nacional como internacional.

RESULTADOS
A nova plataforma de Customer Relationship Management da Microsoft vai permitir à ULHT:

  • Ter uma visão mais consolidada da relação com a sua rede de alunos, professores e Alumni;
  • Melhorar os níveis de serviço dos pedidos ou solicitações da comunidade académica, permitindo conhecer todo o histórico de interações;
  • Maior autonomia e controlo sobre os processos;
  • Maior interação em todo o processo de comunicação entre a Universidade e os alunos, rede Alumni e parceiros;
  • Elaboração de campanhas de marketing.

Com esta intervenção a plataforma Microsoft Dynamics CRM da Universidade Lusófona de Humanidades e Tecnologias ficará mais ágil, rápida e eficaz.

Para Luís Mata, Diretor de IT da Universidade Lusófona, esta nova plataforma de CRM “assume um papel fulcral para uma maior eficiência dos nossos processos, na medida em que vai permitir termos uma visão mais consolidada de toda a nossa relação com a rede de alunos, professores e alumni, melhorar os níveis de serviço, ao reconhecermos mais rapidamente todo o histórico de pedidos e interações na comunidade académica”.

“Com esta solução entendemos que a ULHT tornar-se-á ainda mais ágil, rápida e eficaz, dotando os colaboradores com uma capacidade superior de explorarem todas as vertentes de relacionamento com o ecossistema académico”, explica Eduardo Oliveira, Solutions Manager da Bizdirect.

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