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Quarta, 2 Agosto 2017
5 dicas para o retalho conhecer melhor o seu cliente
artigo escrito por ines.abrantes

Todos sabemos que informação é poder e no que diz respeito aos clientes esta máxima também se aplica. Conhecer bem o cliente significa saber as suas preferências, motivações, desejos, características e dados pessoais. Possuir esta informação permite que haja mais hipóteses de gerar negócio.

Eis algumas dicas para conhecer melhor o cliente e aperfeiçoar as suas ações de marketing:

1- Registe cada interação que o seu cliente tem para consigo
Cada vez que os seus clientes entrarem na sua loja, seja física ou online, faça desse momento uma ótima oportunidade de conseguir saber um pouco mais sobre eles. Não desperdice essa ocasião. São vários os momentos que o cliente percorre até adquirir um produto: o cliente pesquisa online, partilha nas redes sociais, compra na loja física ou online e quando não está satisfeito devolve o produto na loja física.

2- Mantenha os dados atualizados
Geralmente os dados dos clientes são recolhidos aquando da primeira transação comercial, aqui falamos dos principais dados tais como nome, idade, localidade e endereço de e-mail. O que acontece é que às vezes esses mesmos dados deixam de ser atualizados o que faz com que as empresas e lojas tenham em sua posse dados incorretos e pouco precisos dos seus clientes. A atualização da informação dos mesmos deve ser atualizada de uma forma regular e o seu histórico não deve ser eliminado para que seja possível fazer a sua evolução.

3- Esteja atento aos padrões de consumo dos seus clientes
Já pensou que os seus clientes podem ter perfis de consumo semelhantes: meio de compra utilizado, interação com a loja, produtos adquiridos, forma de pensar. Essa informação é uma excelente alavanca para potenciar vendas pois permite à empresa poder segmentá-los e com isto adaptar a mensagem endereçando conteúdo que lhe seja relevante. É fulcral que seja avaliado o histórico de compras do cliente para traçar um perfil de cliente.

4- Compreenda a experiência do cliente
Compreender a experiência do cliente é saber exatamente a sua jornada: onde começa a interação, de que forma a mesma evolui, que pontos de contacto utiliza, entre outros. A isto se chama ter uma visão do cliente 360º, a visão holística. Quanto mais souber dos seus clientes, mais fácil será comunicar com o seu público-alvo e definir as suas campanhas.

5- Não negligencie os seus concorrentes
Havendo empresas concorrentes, empresas que oferecem produtos semelhantes aos da sua, quer dizer que o perfil dos clientes das empresas concorrentes é semelhante ao dos seus. Desta forma conhecer os concorrentes ajuda a perceber quem são os nossos atuais e potenciais clientes.

Se considerar estes cinco pontos, a sua empresa estará muito mais preparada para tomar decisões rápidas e mais acertadas pois atua com base em informação fidedigna. Em suma, conhecer bem o seu cliente é essencial para mantê-lo fiel à sua marca! E não é isso o que todas as empresas procuram?

Podemos ajudar a sua empresa a saber mais sobre os seus clientes?
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